Assistance informatique urgente pour PME dans le monde entier
Un problème informatique critique en ce moment ? Les ingénieurs seniors d’ICT Shift interviennent en quelques heures pour les rançongiciels, les pannes, les pertes de données et les incidents critiques pour l’activité.
Lorsqu’un problème informatique critique survient, chaque minute coûte de l’argent. Nous gérons les violations de sécurité, les pannes, les échecs de sauvegarde, les incidents de type cryptolocker et la récupération après rançongiciel avec des ingénieurs seniors, dans des environnements sur site, cloud et hybrides.
Les heures d’assistance prépayées coûtent 120 € pour 1 heure, 570 € pour 5 heures, ou 1 080 € pour 10 heures. L’assistance d’urgence est facturée au double : chaque heure réellement travaillée utilise deux heures de votre solde, et au moins deux heures doivent être disponibles dans FluentBoard avant le début des travaux d’urgence. Tous les prix s’entendent hors TVA. Notre prise en charge suit les recommandations du NCSC en matière de réponse aux incidents.
Ligne d’urgence pour les incidents critiques pour l’activité
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Prise en charge des incidents critiques des PME depuis
Une aide d’urgence quand vous en avez besoin
Une attaque par rançongiciel, une sauvegarde défaillante, un compte e-mail compromis ou une panne réseau n’attendent pas les heures de bureau. Ce service d’assistance informatique urgente est assuré par des ingénieurs seniors qui traitent votre crise comme la leur, dans des environnements sur site, cloud et hybrides.
Nous agissons vite, communiquons clairement et résolvons le problème plutôt que de simplement en traiter les symptômes. Achetez des heures d’assistance prépayées, puis démarrez sur le LiveChat : décrivez le problème, et l’assistant recueillera les détails, vérifiera votre solde et vous guidera dans l’escalade d’urgence si nécessaire.
Une assistance urgente couvrant les scénarios de crise les plus courants
Que vous soyez bloqué hors de vos données, confronté à un logiciel malveillant actif ou en train de récupérer après une panne, les ingénieurs d’ICT Shift agissent vite et apportent de la clarté. Voici ce que nous traitons le plus souvent.
Réponse aux rançongiciels et violations de sécurité
Vous suspectez un logiciel malveillant ou un rançongiciel actif ? Nous isolons les systèmes, préservons les preuves numériques, contenons la propagation et vous accompagnons dans les étapes de récupération et de notification.
🛡️ Confinement rapide, feuille de route de récupération claire.
Perte de données et récupération de sauvegarde
Suppression accidentelle, panne matérielle ou fichiers corrompus ? Nous récupérons les données à partir des sauvegardes, revalidons leur intégrité et restaurons rapidement vos systèmes.
Des services critiques sont en panne ? Nous diagnostiquons la cause racine, rétablissons la connectivité, validons le bon fonctionnement et prévenons toute récidive grâce à un suivi de la cause racine.
🔧 Cause racine identifiée, système restauré, enseignements documentés.
Compromission de compte et piratage d’e-mails
Activité suspecte sur un compte e-mail ou un service cloud ? Nous réinitialisons les identifiants, auditons les autorisations, désactivons les comptes compromis et vérifions l’absence de mouvement latéral.
Fichiers chiffrés et rançon exigée ? Nous identifions la souche, évaluons les options de restauration et reconstruisons à partir de sauvegardes saines sans payer l’attaquant.
🔓 Restauration saine, aucune rançon payée.
Échec de migration et retour arrière de mise à jour
Une migration, un correctif ou une mise à jour a mis la production à l’arrêt ? Nous effectuons un retour arrière sécurisé, rétablissons un état fonctionnel et replanifions le changement en toute connaissance des risques.
↩️ Retour arrière sécurisé, service rétabli, changement replanifié.
Tarification des heures d’assistance prépayées
Achetez des heures d’assistance pour un travail d’ingénieur senior. L’assistance d’urgence est facturée au double : une heure réellement travaillée utilise deux heures de votre solde. Au moins deux heures doivent être disponibles dans FluentBoard avant le début des travaux d’urgence. Le coût d’urgence correspond au double du taux horaire effectif du forfait choisi : 240 € par heure réelle au tarif à l’heure unique, 228 € avec le forfait 5 heures, ou 216 € avec le forfait 10 heures. Tous les prix s’entendent hors TVA.
1 heure d’assistance
120 € / heure d’assistance
Le travail d’urgence utilise deux heures d’assistance par heure réellement travaillée. Un forfait d’1 heure seul ne permet pas de démarrer une assistance d’urgence.
✓ Assistance au meilleur effort pour les incidents non critiques
✓ Prise en charge par un ingénieur senior
✓ Prestation à distance en priorité pour une réponse plus rapide
✓ Aucun abonnement requis
— Idéal pour un incident ponctuel sans engagement continu.
Besoin d’une assistance d’urgence ? Au moins deux heures d’assistance doivent être disponibles dans FluentBoard avant le début des travaux, et chaque heure réellement travaillée utilise deux heures de votre solde. L’objectif de réponse en moins d’une heure s’applique à l’escalade d’urgence pour incident critique pour l’activité ; les autres demandes d’assistance sont traitées selon un calendrier de meilleur effort. Services associés : cybersécurité et continuité d’activité, assistance informatique managée, et services cloud et infrastructure. Contactez-nous si vous n’êtes pas sûr de l’option qui vous convient.
Comment fonctionne l’escalade urgente
Achetez des heures d’assistance, puis ouvrez le LiveChat et décrivez l’incident. L’assistant vérifie votre solde et oriente les urgences critiques pour l’activité vers l’équipe d’astreinte.
1Achetez des heures d’assistance
Sélectionnez 1, 5 ou 10 heures pour débloquer le parcours d’escalade adapté à votre incident. Les heures inutilisées n’expirent jamais.
2Démarrez sur le LiveChat
Décrivez l’impact sur l’activité, les utilisateurs et systèmes concernés, et le moment où le problème a commencé. Le LiveChat vérifie votre solde d’heures d’assistance et recueille les informations dont les ingénieurs ont besoin.
3Choisissez l’escalade d’urgence
Pour un incident critique pour l’activité, choisissez l’escalade d’urgence sur le LiveChat. Il vérifie qu’au moins deux heures d’assistance sont disponibles et alerte l’équipe d’astreinte ; si le LiveChat n’est pas disponible, appelez le +31 (0)85 3013 138.
Pourquoi les équipes achètent des heures avant d’appeler
Parcours d’escalade immédiat
Achetez 1, 5 ou 10 heures d’assistance prépayées, soumettez le ticket urgent, puis appelez avec votre numéro de ticket. Pour l’assistance d’urgence, chaque heure réellement travaillée utilise deux heures de votre solde, et au moins deux heures doivent être disponibles pour démarrer.
Des ingénieurs seniors sur les incidents critiques
Pas de support de premier niveau en pleine crise. Les ingénieurs seniors assurent le confinement, la récupération et les décisions techniques claires, dès le premier contact jusqu’à la stabilisation du service.
Une clarté commerciale sous pression
Vous connaissez le modèle avant même le début de l’escalade : l’assistance d’urgence utilise deux heures de votre solde par heure réellement travaillée, et au moins deux heures doivent être disponibles dans FluentBoard pour démarrer. L’escalade d’urgence pour incident critique pour l’activité a un objectif de réponse en moins d’une heure.
Questions sur l’assistance urgente
Réponses rapides sur les délais de réponse, le périmètre des incidents, la tarification et la marche à suivre pour obtenir une assistance urgente.
Après l’achat d’heures d’assistance, ouvrez le LiveChat et décrivez le problème. L’assistant vérifie le solde lié à votre compte, recueille les détails de l’incident et propose une escalade d’urgence pour les problèmes critiques pour l’activité lorsqu’au moins deux heures sont disponibles. Choisissez cette option pour alerter l’équipe d’astreinte. Si le LiveChat n’est pas disponible, appelez le +31 (0)85 3013 138.
L’escalade d’urgence pour incident critique pour l’activité a un objectif de réponse en moins d’une heure. Le travail d’urgence est facturé au double : chaque heure réellement travaillée utilise deux heures de votre solde, et au moins deux heures doivent être disponibles dans FluentBoard avant le début des travaux. Les autres demandes d’assistance sont traitées selon un calendrier de meilleur effort.
Décrivez l’impact sur l’activité, les utilisateurs et systèmes concernés, le moment où le problème a commencé et les éventuels changements récents. Ajoutez des captures d’écran ou des messages d’erreur si disponibles, et utilisez l’adresse e-mail liée à l’achat des heures d’assistance afin que l’assistant puisse vérifier votre solde.
Les heures d’assistance prépayées coûtent 120 € pour 1 heure, 570 € pour 5 heures ou 1 080 € pour 10 heures, hors TVA. L’assistance d’urgence est facturée au double : chaque heure réellement travaillée utilise deux heures de votre solde. Au moins deux heures doivent être disponibles dans FluentBoard avant le début des travaux d’urgence. L’escalade d’urgence pour incident critique pour l’activité a un objectif de réponse en moins d’une heure ; les autres demandes d’assistance sont traitées selon un calendrier de meilleur effort.
Non. Les heures inutilisées restent sur votre compte et peuvent être utilisées pour de futurs incidents ou travaux de remédiation. Cela vous garantit une réponse plus rapide lors du prochain problème urgent.
Oui. Nous prenons en charge les serveurs sur site, les plateformes cloud, y compris Azure et Microsoft 365, ainsi que les environnements hybrides combinant les deux. La prestation est assurée en priorité à distance dans le monde entier, avec une intervention sur site par exception lorsqu’un incident nécessite réellement une présence physique.
Non. L’assistance urgente est disponible aussi bien pour les nouveaux clients que pour les clients existants. Les clients existants intégrés dans notre solution RMM bénéficient d’un démarrage plus rapide car nous disposons déjà du contexte de leur environnement, mais toute personne peut acheter des heures et déclencher une escalade.
