Présentation : support étendu.
Historique de 2020. Cet article décrit l’annonce ou les directives de l’époque ; il ne confirme pas les arrangements de service, le support produit ou le statut de sécurité actuels. En raison de la demande croissante, ICT Shift offre désormais un support en marque blanche et à la demande comme service principal.
Nous travaillons au sein de votre environnement — vos systèmes de billetterie, de téléphone et de chat — afin que le support soit transparent pour vos clients et cohérent avec votre marque.
Ce que signifie le « support étendu »
- Équipe intégrée : Nos spécialistes agissent comme votre personnel technique, en suivant vos processus et vos normes de communication.
- Vos systèmes : Nous utilisons votre système de tickets, vos lignes téléphoniques, vos outils de chat et vos méthodes de contact préférées pour une expérience unifiée.
- SLA convenus : Les fenêtres de couverture, les temps de réponse et les chemins d’escalade sont définis à l’avance.
- Tarification par abonnement : Abonnement mensuel fixe ; pas de frais horaires ni de suppléments inattendus.
Pourquoi les clients choisissent ce modèle
- Expérience client transparente : Pas de changement de contexte ni de confusion entre les marques — nous travaillons sous votre bannière.
- Expertise évolutive : Accédez à un support senior sans délai d’embauche ni frais généraux.
- Cohérence opérationnelle : Maintenez vos règles, vos flux de travail et vos normes de qualité intacts.
Démarrer
Si vous êtes prêt à étendre votre capacité de support, nous nous alignerons sur les SLA, les outils et les règles d’escalade, puis nous nous intégrerons à vos systèmes pour un lancement en douceur.
En savoir plus sur notre page de service de support étendu : https://www.ictshift.com/services/extended-server-support/
